Najczęściej zadawane pytania - FAQ
Znajdziesz tutaj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów, procesu zakupowego, dostawy, zwrotów oraz płatności. Naszym celem jest ułatwienie Ci zakupów i zapewnienie pełnej satysfakcji z obsługi klienta. Jeśli masz dodatkowe pytania, których nie ma na liście, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta – chętnie Ci pomożemy!
Ogólne
Ogólne pytania na temat MojeZwierzatko.pl
Jesteśmy polską firmą specjalizującą się w sprzedaży artykułów dla zwierząt. Nasza oferta obejmuje szeroki wybór produktów w kategoriach takich jak akwarystyka, oczka wodne, artykuły dla psów, kotów oraz gryzoni. Działamy nie tylko na rynku polskim, ale także na rynkach bałtyckich, w Rumunii, na Węgrzech, w Czechach, na Słowacji, w Bułgarii oraz w Niemczech. Naszym celem jest dostarczanie najwyższej jakości produktów, które zaspokajają potrzeby Twoich zwierząt, niezależnie od tego, gdzie się znajdujesz.
Tak, jesteśmy w 100% Polską firmą.
Zalecamy kontakt emailowy na adres [email protected]
lub przez WhatsApp +48 571 572 373
Złożenie zamówienia
Pytania dotyczące składania zamówienia, dokumentów sprzedażowych, anulowania zamówień.
Możesz złożyć zamówienie online, dodając produkty do koszyka i przechodząc do kasy, gdzie należy wypełnić formularz z danymi oraz wybrać metodę płatności.
Tak, możesz edytować zamówienie, o ile nie zostało jeszcze zrealizowane. Skontaktuj się z obsługą klienta, aby dokonać zmian.
Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość, jednak założenie konta umożliwia śledzenie zamówienia oraz szybsze składanie kolejnych zamówień.
Akceptujemy płatności kartą płatniczą, płatnościami błyskawicznymi oferowanymi przez PayNow np. mBank, iPKO, ING, przelewem bankowym oraz za pośrednictwem BLIK.
Tak, podczas składania zamówienia możesz podać inny adres do wysyłki.
Tak, podczas składania zamówienia podaj dane do faktury, a my wyślemy ją na Twój adres e-mail.
Paragony wysyłamy w formie elektronicznej na Twój adres e-mail, są to tzw. e-paragony.
Tak, wysyłamy faktury tylko w formie w wersji elektronicznej i wysyłamy je na podany adres e-mail.
Informacja o dostępności produktu znajduje się na stronie produktu. Jeśli produkt jest niedostępny, możesz zapisać się na powiadomienie o jego ponownym pojawieniu się.
Możesz anulować zamówienie, do 48 godzin od złożenia zamówienia – o ile nie zostało jeszcze odebrane przez kuriera z naszego magazynu.
Możesz uzyskać zniżkę, korzystając z kodów promocyjnych dostępnych na naszej stronie lub zapisując się do newslettera.
Obecnie nie oferujemy opcji odroczenia płatności, wszystkie zamówienia muszą być opłacone przed wysyłką lub za pobraniem.
W przypadku problemów z płatnością online, skontaktuj się z obsługą klienta, aby uzyskać nowy link do płatności lub wybierz inną metodę płatności i zrealizuj zamówienie ponownie.
Tak, oferujemy możliwość płatności przy odbiorze, zarówno gotówką, jak i kartą, w zależności od wybranego kuriera.
Realizacja
Pytania dotyczące realizacji zamówień przez nasz sklep, od momentu zamówienia do dostarczenia przez kuriera.
Tak, po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia, który pozwoli Ci monitorować status przesyłki.
Przesyłka jest wysyłana z naszego polskiego magazynu w Mszanej k. Wodzisławia Śląskiego.
Zmiana adresu dostawy jest możliwa tylko przed wysłaniem zamówienia. Skontaktuj się z obsługą klienta, aby dokonać zmiany.
Nie, nie oferujemy możliwości odbioru osobistego.
Tak, wysyłamy zamówienia za granicę, dostępne kraje i koszty dostawy są rozpisane na stornie https://mojezwierzatko.pl/metody-dostawy/
Zmiana sposobu dostawy jest możliwa przed wysłaniem zamówienia. Skontaktuj się z obsługą klienta, aby to ustalić.
Kurier zazwyczaj zostawi awizo z informacją o ponownej próbie dostarczenia lub przekieruje przesyłkę do najbliższego punktu odbioru.
Zamówienia są realizowane w dni robocze. Dostawy w weekendy i święta obchodzone w Polsce są zależne od wybranej metody dostawy i kuriera.
Możesz zmienić zamówienie, jeśli nie zostało jeszcze zrealizowane. Skontaktuj się z obsługą klienta w celu dokonania zmiany.
Zwroty
Pytania dotyczące zwrotów konsumenckich – zwrotów do 14 dni
Możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Wypełnij formularz zwrotu i odeślij produkt na nasz adres.
Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub wysłany przez pomyłkę.
Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 7 dni od momentu otrzymania przez nas zwróconego produktu, lecz nie później niż do 14 dni od zgłoszenia zwrotu oraz otrzymania produktu.
Tak, możesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub model. Skontaktuj się z obsługą klienta, aby ustalić szczegóły wymiany.
Tak, produkty zakupione na promocji podlegają zwrotowi, o ile spełniają warunki zwrotu. Zwrócona zostanie kwota zakupu podczas promocji.
Nie, wystarczy podać numer zamówienia oraz dołączyć formularz zwrotu.
Produkty otwarte mogą być zwrócone, o ile nie zostały używane i są w oryginalnym opakowaniu. Jeśli zostały użyte, kwota zwrotu zostanie zmniejszona o utraconą wartość rynkową
Nie, wszystkie produkty powinny być zwrócone kurierem na nasz adres magazynu.
Tak, po przetworzeniu zwrotu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.
Zwrot pieniędzy jest możliwy tylko na to samo konto (kartę), z którego dokonano płatności. Chyba, że pośrednik płatności nie jest wstanie zrealizować zwrotu, wtedy obsługa klienta poprosi o numer konta w celu wykonania przelewu.
Reklamacje
Pytania dotyczące rękojmi sprzedawcy tzw. reklamacji produktu
Reklamację możesz zgłosić, wypełniając formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie i wysyłając go wraz z wadliwym produktem na nasz adres. Najlepiej najpierw zalecamy skontaktować się z nami w celu zgłoszenia reklamacji wraz z dostarczeniem zdjęć potwierdzających wadę.
W formularzu reklamacyjnym podaj numer zamówienia, opis wady oraz preferowany sposób rozwiązania (wymiana, naprawa, zwrot).
Rozpatrzenie reklamacji trwa do 14 dni od momentu otrzymania przez nas zgłoszenia.
Tak, na produkty udzielamy 2 letniej rękojmi sprzedawcy, więc możesz zgłosić reklamację w tym okresie.
Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, otrzymasz szczegółowe uzasadnienie oraz możliwość dalszej dyskusji na temat potencjalnego rozwiązania.
Jeśli produkt jest wadliwy, możesz wymienić go na taki sam lub, jeśli to niemożliwe, na inny produkt o podobnej wartości.
Koszty wysyłki wadliwego produktu pokrywa sklep. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Sklep będzie domagać się zwrotu kosztów wysyłki reklamowanego przedmiotu od klienta oraz do klienta.