Reklamacje

Zależy nam na Twoim zadowoleniu z zakupów w naszym sklepie. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z zakupionym produktem w przeciągu 2 lat od zakupu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci jak najszybciej i skutecznie rozwiązać wszelkie kwestie.

Jak zgłosić reklamację?

Aby zgłosić reklamację, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Przygotowanie zgłoszenia
   Zgromadź niezbędne informacje, które pomogą nam szybko i dokładnie rozpatrzyć Twoje zgłoszenie.
2. Kontakt mailowy
   Wyślij zgłoszenie na nasz adres e-mail [email protected]. W treści wiadomości opisz szczegółowo problem, z którym się zetknąłeś, oraz załącz zdjęcia, jeśli to możliwe.
   W temacie maila wpisz: „Reklamacja – [Twój numer zamówienia]”.

Czego potrzebujemy do rozpatrzenia reklamacji?

Aby przyspieszyć proces reklamacyjny, prosimy o dostarczenie następujących informacji:

• Numer zamówienia lub faktury: Jest to unikalny identyfikator Twojego zakupu, który pozwoli nam szybko odnaleźć szczegóły transakcji.
• Krótki opis problemu: Opisz, na czym polega problem, kiedy go zauważyłeś, oraz jakie są jego skutki.
• Zdjęcia produktu (jeśli dotyczy): Dołącz wyraźne zdjęcia, które pokazują problem (np. uszkodzenie produktu, wady fabryczne).
• Twoje dane kontaktowe: Imię, nazwisko, numer telefonu, oraz adres e-mail, pod którym możemy się z Tobą skontaktować.
• Preferowany sposób rozwiązania: wymiana, zwrot, naprawa

Proces rozpatrywania reklamacji

Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia, nasz zespół przystąpi do jego weryfikacji. Cały proces przebiega w kilku krokach:

1. Potwierdzenie otrzymania reklamacji
   Po wysłaniu zgłoszenia, otrzymasz od nas automatyczne potwierdzenie jego otrzymania na Twój adres e-mail.
2. Weryfikacja zgłoszenia
   Nasz zespół dokładnie przeanalizuje Twoje zgłoszenie, a w razie potrzeby skontaktuje się z Tobą, aby uzyskać dodatkowe informacje lub wyjaśnienia.
3. Rozpatrzenie reklamacji
   Zajmujemy się Twoją reklamacją w ciągu 14 dni roboczych. Po zakończeniu procesu poinformujemy Cię o decyzji oraz o dalszych krokach za pośrednictwem e-maila lub telefonicznie.
4. Możliwe rozwiązania
   W przypadku uznania reklamacji oferujemy jedno z następujących rozwiązań:
   • Naprawa produktu: Jeśli to możliwe, dokonamy naprawy uszkodzonego produktu.
   • Wymiana produktu: Wymienimy uszkodzony produkt na nowy, wolny od wad.
   • Zwrot pieniędzy: Jeżeli naprawa lub wymiana nie są możliwe, zwrócimy Ci pełną kwotę za reklamowany produkt.

Ważne informacje

• Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
• W przypadku, gdy reklamacja dotyczy usługi, również dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem.

Kontakt w razie pytań

Jeżeli masz pytania dotyczące procesu reklamacji, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod adresem e-mail [email protected].